LIVRAISON ET RETOUR

Votre commande est entre de bonnes mains !

Chez Guitar Maniac nous comprenons parfaitement qu'acheter un instrument de musique en ligne peut être source de stress (peur qu'un colis arrive endommagé, retard de livraison, erreur de commande...). 

Afin que votre expérience soit la plus rassurante possible, chaque colis est soigneusement emballé dans les meilleurs délais (maximum 48h après validation de la commande hors jour férié), un numéro de suivi est attribué, puis la livraison effectuée par la Poste.

Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard France métropolitaine via Colissimo. Délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés. 
  • Montant des achats > 50€ TTC : Colissimo sans signature
  • Montant des achats entre 50€ et 99€ TTC : Colissimo avec signature.
  • Montant des achats >100€ TTC : Colissimo avec signature + assurance. 
• Retrait en magasin : dans notre boutique au 13 rue de Lepante à Nice dès que vous avez reçu confirmation par mail (généralement sous 4h). 
• Livraison internationale : disponible automatiquement pour l'Europe. Délai de livraison de 3 à 8 jours ouvrés.
  Pour le reste du monde la livraison est à évaluer au cas par cas sur simple demande avec un devis personnalisé. 

Les délais de livraison sont communiqués par le transporteur et donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité (fêtes, soldes...). 

Frais de livraison

• France métropolitaine, Corse et Monaco : 6,90€ - offerts dès 69€ d'achats TTC. 
• DOM-TOM : actuellement non éligibles à la livraison
• Europe : 6,90€ quel que soit le montant des achats
• Retrait en magasin : gratuit. 

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port. Les frais de livraison sont attribués pour des colis de moins de 30kg. Au-delà, les frais de livraison sont calculés sur devis. 

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via l'interface du transporteur. 

Emballage soigné

Tous les instruments sont inspectés avant expédition puis emballés avec des matériaux protecteurs spécifiques pouvant inclure des coins renforcés, des mousses, du film bulles, du papier cartonné... afin d'éviter tout dommage pendant le transport. 

Nous précisons également que certains instruments sont livrés dans des cartons qui ne sont pas les cartons d'origine. En effet, plusieurs marques livrent des instruments sur palette filmée et ces cartons ne sont généralement pas adaptés à l'expédition d'un colis individuel (carton trop fin ou forme triangulaire ne permettant pas une protection renforcée). Dans ce cas nous utilisons d'autres cartons pour assurer un emballage sécurisé.

Vérification à la réception

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert...), notez vos réserves sur le bon de livraison et contactez-nous par email dans les 48h à contact@guitarmaniac.com. 

Délai de rétractation et retour sans souci

Vous bénéficiez de 14 jours après réception pour changer d'avis. 
Les conditions sont les suivantes :

• Produit neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices) dans son emballage d'origine. 
• Préparez le retour : étiquette avec conditions de retour identiques à celles de l'expédition, frais de retour à votre charge via le même mode livraison que l'article vous a été envoyé. 
• Remboursement effectué sous 48h après réception en magasin et contrôle en atelier. 

Informations légales obligatoires

Conformément aux articles L.216-1 à L216-4 du code de la consommation :

• Le vendeur est tenu de livrer le bien dans le délai indiqué au consommateur. 
• En cas de retard de plus de 7 jours et sans justification, l'acheteur peut annuler la commande et demander un remboursement intégral. 
• La responsabilité du transporteur est engagée dès la prise en charge du colis. Toutefois, nous restons votre interlocuteur principal en cas de litige. 
• Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à l'acheteur uniquement à la remise physique du produit. 

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter via : 

• Email : contact@guitarmaniac.com
• Téléphone : 04.93.54.77.73
• Formulaire en ligne : Contactez-nous

Foire aux questions (F.A.Q.)

Q : Puis-je demander un réglage personnalisé avant expédition de mon instrument ?
R : Bien sûr ! Tous les instruments sont vérifiés et réglés avant envoi mais si vous souhaitez un réglage spécifique indiquez-le dans la partie "Commentaires" qui est juste en dessous de la sélection du mode de livraison ou contactez-nous par téléphone dès que votre commande est validée. 

Q : Que se passe t'il si je découvre un défaut après 14 jours ?

La garantie légale de conformité couvre les défauts jusqu'à deux ans après l'achat. Contactez-nous et nous prendrons en charge le traitement de votre demande et les frais de retour associés. 

Q : Puis-je vous contacter directement si j'ai des questions sur un produit ?

R : Oui, nous sommes joignables par téléphone au 04.93.54.77.73 sur les horaires d'ouverture du magasin.